Mağazacılık ve E-ticaret

Bir ürünü alıcı ile buluşturduğumuz yerlere “mağaza” diyoruz. Buralarda çalışan kişilere de “mağazacı”

Mağazacılık kendimizi bildik bileli var olan, müşteri ile yüz yüze sıcak satışın yapıldığı ve çok saygı  duyulası bir iştir. Dinamikleri usta-çırak ilişkisi üzerine kurulu, gerçekleri ise geçen zaman içerisinde yaşanarak öğrenilen bir zanaattır.
Hata yapmak gerekir.
Para kaybetmek gerekir.
İnsan tanımak gerekir.
Saygı gerekir.
Aşk gerekir.
Ve en önemlisi esnaf olmak gerekir.
Bu haftanın altı günü sabahtan akşama kadar bilfiil cephede olmak demektir.

1996 senesi, Beyazıt Meydan Muharebeleri’nin yaşandığı İstanbul Üniversitesi’nde okuyordum. Orta 2.sınıfta öğrendiklerimi bana üniversitede öğretmeye kalktıkları için okulda olmak bana pek çekici gelmiyordu. Kapalıçarşı, Kalpakçılar Caddesi, 72 numaralı mağaza benim esnaflığı öğreneceğim yer oluyordu. Pırlanta çeşitleri, altın, hesap makinesi kullanımı, farklı müşteri tipleri, hız ve pratiklik adına herşeyi orada gördüm. Cephedeydim!

Artık cephede değil, komuta merkezinden SSL’ler, Vpos’lar eşliğinde ekranda mücadele veriliyor.
Bu yüzden mağazacılık sektöründe yetişmiş, ya da yetişmemesine rağmen hasbelkader yönetici olmuş insanların e-ticarete girdikleri anda şanslı olup olmadıkları, yanlarında interneti her yönüyle özümsemiş insanların olup olmadığıyla; akıllı olup olmadıkları da bu kişileri dinleyip dinlemedikleriyle doğru orantılı.

2000’lerin başında şirketlerin, müşterilerini “The Page Cannot Be Displayed” (Sayfa Görüntülenemiyor) mesajı ile karşılama lüksü vardı. Seçenekler azdı. İnternet kullanıcısı azdı. Hatalar hem çok görülmüyor ve hem de çok dillendirilmiyordu. Günümüzde webde yapılan hataların giderilmesi için harcanan çaba, bilen bir profesyonelin dediklerini dinleyip uygulamakla harcanacak çabadan kat be kat daha fazla. Esnaf yöneticilerin dinlemeyi beceremediği durumlarda aşağıdaki kavramları her yönüyle öğrenmeleri ziyadesiyle önemlidir:

  • Yazılım
  • Donanım
  • Dizayn
  • Kullanılabilirlik
  • Güvenlik Sistemleri
  • Ödeme Sistemleri
  • Veritabanı Yönetimi
  • E-posta Yönetimi
  • Depo Yönetimi ve Entegrasyonu
  • Lojistik Yönetimi ve Entegrasyonu
  • Arama motorları optimizasyonu, pazarlaması ve analizi
  • Trafik Kontrolü ve Yönetimi
  • Destek Masası Entegrasyonu
  • Satış Sonrası Yönetimi
  • Finans ve Muhasebe Entegrasyonu
  • Raporlama ve Yorumlama

Kısacası “Şirketimizin bir web sayfası olsun” ile “Şirketimiz internet üzerinden satış yapsın” arasında gece ile gündüz kadar fark olduğu aşikar.
“Danışmanlık almaya gerek yok. Biz biliriz” düşüncesi, boğazdan gemisi geçerken  kılavuz gemi tutmayan armatör düşüncesidir ve profesyonellikle bağdaştırılmamalıdır.

Mağaza kelimesi ile başladık, kılavuz kelimesi ile bitirelim o halde.

Kılavuz: Yol yöntem gösteren, ışık tutan kimse – Rehber.

6 comments to Mağazacılık ve E-ticaret

  • Fakat bu demek olmuyor ki geleneksel medya tamamen terk edildi. Günümüzde internet geleneksel medyayı tamamlayıcı konumdadır. Fakat internetin çok hızlı büyümesi gelecekte geleneksel medyanın internetin tamamlayıcısı olacağını bize açıkça göstermektedir.

  • Çok güzel ifade etmişsiniz. Hala zaman var buna. İnternetin büyüme hızı, internetin getirisine olan inançtan kat ve kat daha fazla. Bir bakıma ülkemizde sanayi devrimini yapmadan, teknoloji devrimini yapmış olmanın sıkıntılarını yaşayacağız önümüzdeki senelerde.

  • osman köksal ay

    E-ticaret, evet e-ticaret. İnternet ve cep telefonu hayatımıza girdi kapsamı devamlı gelişiyor, gelişecek. Tahmini olarak epeyce büyük bir kapatiseye ulaşacak ve ben de işimi satışımı e-ticarete taşımaya kesin karar verdim. Program almak için araştırıyorum gecikmeli de olsa ama geleceği kacırmamak dileğim.

  • E-Ticaret Son yıllarda ülkemizde hızla yayılan bir iş kolu haline geldi. İleriki yıllarda da hızla büyümeye devam edecek ve bu ortamda ki rekabette hızla büyüyecektir.

  • BKM’nin açıkladığı rakamlara göre geçen yıla göre %60 büyüme var e-ticaret cirosunda, bu rakam birkaç yıl daha katlanarak devam edecek gibi gözüküyor. Tabii pastadan pay almak isteyenler de can havliyle sektöre giriş yapıyor, plansız programsız günü kurtarma mantığıyla açılan bu e-ticaret platformları devam ettikçe olan yine tüketiciye olacak. Tüketici tam e-ticarete güvenmeye başlamıştı, ilk darbeyi sahte ürünlerle, bin dereden su getirten iade prosedürleriyle ve şafak kaç dedirten teslimat süreleriyle yedi bile.. Bakalım gerçekten tüketiciye değer veren bir yaklaşımı kim(ler) tutturabilecek?

  • Gülin, Thomas Edison araştırmaları sırasında; “Ben başarısız olmadım, sadece işe yaramayan 10.000 yol buldum” der. Su akacak, yatağını bulacak. Sanayi devrimini yapamamış olmanın sancıları bunlar. Kırsal ve kentsel yaşamı zamanında ayıramamış olmamızın sancıları bunlar. Hataları olsa da, yanlışlar yapılsa da, her e-ticaret girişimi bir sonrakine bir geri bildirim sağlıyor. Yavaş yavaş ve zor olacak ancak güzel olacak.

Leave a Reply

 

 

 

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>