You Are Born a Brand, Not Become a Brand

macmini

For me, my adventure starts with Commodore 64  , continues with Amiga and finally reaches the Apple Store. The spirits of those legends live there. It is the rebirth of the values, even stronger than before, that were forgotten as a result of long and programmed efforts. It is the place where the brand comes back with a music player and meets with its lovers. The basis of the Apple culture is customer satisfaction.

We are not visiting Apple stores during our America tours, like we want to keep the best for last. Something is calling use from there all the time. Is it the shape of that bag? Gigantic store windows? (there is no window in fact, the whole store is a display window)The high-resolution product photos inside? The great design products that are placed on the wooden tables that make you feel like you are in Kitchenette.

First of all we enter the Apple Store in 14th street in New York. 3-storey building, entirely made of glass. It is the brightest store in the street, maybe in New York. They meet us immediately: “Welcome. How can we help? Is everything all right friends?” We thank and pass. We are Turks, we can handle it ourselves!

vizyon

There is a big black dog right on the table to my left. It has a collar on its neck. The Apple customer representative talks and talks with the owner while caressing the head of the dog. One asks, the other answers. No one gets bored. No one gets tired. No one sulks. I think of all the stores that you cannot walk in with a dog. I think of all the sulky sales representatives. Defying all the stores that makes you feel ashamed if you don’t buy something; we buy iPhone4, MacBook Air, Mac mini, iPod and lots of accessories ( don’t ask why the “m” in Mac mini is in small letters, the reason is the same with why that dog is allowed in there) .When the credit card limit is not enough HSBC raises it with just one call. Other banks cannot. They even suspended my friend’s credit card due to a high expenditure. Is it the same tissue, same common discipline in the DNAs of these brands?

There is no cash register at the Apple Store. The Sales Representative brings our products and he performs the barcode reading and the credit card purchase with his iPhone using a specially developed application. We sign the touch-screen with our finger in awe. He takes the address information for the invoice. He prints the invoice from a small printer that we later noticed and he e-mails it to us too. They put our product in those wonderful bags and send us to our ways with smiling faces. Everything happens in the blink of an eye. Always the need to find a solution, always the need to show some more respect. Always the effort to inform better. We cannot resist it! After touring around New York, we get back to the store with the excuse of doing our online return ticket check-in. There is free internet anyways. And we can touch all the products .We carry those bags with the apple logo. It feels like an honor to carry them. Like the Vakko bags that the old ladies use to carry their stuff to their friends’ homes. Everyone inside smiles. Everyone inquires after each other. You want to shout that “I AM SO SPECIALLL!” and you want to buy one of each of all the products inside. A 70 year old grandpa and probably his wife are reviewing iPad while I am checking the result of the Fenerbahce match. The sales representative is explaining them. He shows them how to make the photos bigger or smaller with your fingers. Obviously the grandpa will buy and iPad. If he doesn’t now, he already bought is in fact. I mean, Apple already sold the product. We say we will listen to what will be talked on the Retail Days Event. Someone will explain anyway the secrets of being a brand.

vitrin

The next day, we go to the Apple Store in Upper West Side .We are happy at Apple. We are special there. We are one of the family there. Suddenly I feel like crying. I see a water bowl just next to the door in the inside. So that your dog can drink water. I try not to show my emotions and catch the store manager at the head of the steps. He answers all my questions with kindness. I make him talk to understand the system in fact: “Who told you to put that little children table downstairs?” “This is our company policy sir” .Yes, there is a square little table equipped with thousand dollar products, showing children visuals, games. The kids who cannot hold a fork sit on the health-ball shaped chairs and play with Macs .No one says “Don’t touch, you’ll leave a mark or scratch it”. I ask “Why is there a water bowl in this store?” and I learn that the Apple New York Region Manager loves the dogs a lot. He has a dog too. Dogs are like a part of family for New Yorkers. So of course if you are family for Apple then your dog is family too and your dog sees the same respect that you see, I say to myself. I congratulate the manager and continue my tour. Then my spiritual nephew Reşat, connects his iPhone to a sound platform and Tarkan starts singing: ”Yüregimde zincirler kırılıyor duydun mu…” The whole store racks with Tarkan. Derin approaches us with his slightly English accented Turkish while everyone is looking at us. He says “Welcome”. Tears ride to the eyes one more time. We talk and in the end we hug and say goodbye. I take his card. I say “Turks coming to New York, if they are to visit Apple they can visit the store you work”. He says “Sure I will be very happy”.

Get the Flash Player to see this content.

We have lumps in our throats while walking outside. Again we carry bags on our hands and backs. We are proud to see that the mankind could build such an awe-inspiring organization and manage to execute it without compromise, it makes us emotional. You don’t become a brand, you are born a brand.

3 comments to You Are Born a Brand, Not Become a Brand

  • İnsanın istediğini alması ve aldığı elektronik cihazında istediğini yapması gibi güzel bir şey olabileceğini Bill amca bize 10 yıl önce imkansızmış gibi göstermişti.
    Fakat Steve amca ise bunun hayal ettiğinden daha yakın olduğunu, cep telefonundan yanındaki arkadaşına resim paylaşmanın tokuşturmak kadar kolay olduğunu gösterdi.
    Sırası ile Amstrad-Atari 800 XL-Amiga ve son kanser kaynağı Pc’li Windows teknolojisi.
    Yaklaşık 24 yıldır teknolojiyi kullanıyorum. Tek düğmeli bir fare ile arkadaş olabileceğimi düşünemiyordum. Hatta ilk çıktığı hafta aldığım 2g Iphone’nun versiyonu bile halen 1.1.2 iken.
    Şu an mı? Macbook air + 3gs + Iphone 4 ve bir adette Ipad aldım. Galiba windows’ta çıkan hata sesini bu cihazlara koymasını unutmuşlar.

    Sonuç olarak. Elma işi bitirmiş. Çizgisi ve hedefleri çok doğru. Şu anda gördüğüm markalar içinde satışla ilgili hiç bir sıkıntısı olmayan marka.

  • Nil Ülengin

    editörüm olur musun :-)))

  • Yasin

    Tebrikler. Güzel tespitler ve güzel bir yazı olmuş.

    Eğer Apple’ın pazarlama stratejisi tek kelimeyle özetlenecek olsaydı bu kelime “Farklılaşma” olurdu.
    Peki neyde Farklılaşma? Şüphesiz ilk cevap Dizayn olur. Apple’ı bugunlere gelmesinde en büyük rol hiç şüphesiz Steve Jobs ve arkaplanda kalan onun dizayn ekibi desek yanılmış olmayız. Zira 1998’de iflasın eşiğine gelen şirketin, tüm zamanların en büyük kurumsal geri dönüşünü başlatacak olan bu dizayn ekibinin elinden çıkan o rengarenk ilk “All in One Mac Book” bilgisayarlardı. Aslında Apple hep şu dizayn felsefesini benimsedi. Basitleştir, sadeleştir, pratikleştir.

    Dünya’nın en ünlü markalarının(Intel, Cisco, Linkedin, Pfizer, Chevron,Coca Cola…) koçluğunu yapan Carmine Gallo şöyle diyor: “Dünya’nın en yaratıcı fikrine sahip olabilirsiniz. Ama bu fikrinizle insanlarda bir heyecan uyandıramıyorsanız hiçbir önemi yoktur.” 1998’deki ilk All in One Mac Book’lar da arkasında öyle güçlü ve etkili bir reklam kampanyası ile tanıtılmıştı ki… TV’lerde dönen o reklamlar bugün bile insanı heyecanlandırıyor. http://www.youtube.com/watch?v=cFEarBzelBs
    “Think Different” Tüm zamanların en iyi, en sağlam, en başarılı kampanyalarından biridir bence.

    “İşte çılgın olanlar, uyumsuzlar, asiler, baş belaları, eski köye yeni adet getirenler… Onlar kural düşkünü değildirler ve statükoyu umursamazlar. Onlardan yararlanabilir, onlara karşı çıkabilir, onları övebilir veya yerebilirsiniz. Yapamayacağınız tek şey onları görmezden gelmektir; çünkü onlar değişimi yaratanlardır. Onlar, insanlık ırkını bir adım ileri götürenlerdir. Ve bazıları onlara çılgın dese de, biz dahi diyoruz. Çünkü dünyayı değiştirecek insanlar, onu değiştirebileceğini düşünecek kadar çılgın olanlardır.”

    Apple’ın promosyon stratejisi hep bir Hype Yaratmaktır üzerinedir. Yani heyecanlandıran, gösterişe abartıya kaçan bir tanıtım stratejisi uyguluyor Apple.Bunu Dünya’da en iyi yapan şirket belki de… Jobs’un ürün lansmanlarına bakınca;
    http://www.youtube.com/watch?v=tRpY_gVVSMw
    Jobs’un lansmanlardaki tiyatral ve abartı yeteneğinin insanları nasıl heyecanlandırdığı apaçık görünüyor. Video’da da görüldüğü gibi Medya’yı ve insanların ilgisini ürüne çekmeyi ne kadar iyi başarıyor.

    Apple’ın en büyük şansı Jobs gibi bir dahiye sahip olmasıydı kuşkusuz. Onun en önemli özelliği de kuşkusuz sektörün geleceğiyle ilgili koku alma yeteneğiydi. 2000’lerin başında internet tüm dünyayı kasıp kavuruken tüm metin, resim, görüntü, ses içerikleri de dijitalleşmeye başlamıştı. Apple da bu ihtiyaca cevap verecek ürünlerini (iPod, iTunes Store, iPhone, iPad) ard arda çıkararak zaman içinde odağını PC’lerden çok daha karlı olan tüketici elektroniğine kaydırdı. Apple’ın 2007’de müthiş promosyon stratejisiyle çıkardığı iPhone sektörlerdeki bütün dengeleri değiştirip bugün Apple’ın karının yüzde 50’sinden fazlasını oluşturuyorsa bu Apple’ın gelecekle ilgili ne kadar doğru adımlar attığının göstergesidir.

    Apple’ı başarılı kılan bir diğer etmen ise Inovasyon stratejisi. “Bizi diğer şirketlerden tarihimiz boyunca ayıran en büyük farkımız sanat ile teknolojiyi birleştirmeye çalışmamızdır” der Jobs, ekibindeki antropology, sanat, tarih ve edebiyat bölümünden mezunlarını kastederek. Sade, kullanımı kolay ve fonksiyonel Apple ürünlerinin sırrı belki de bu olsa gerek.

    “Pretty much, Apple and Dell are the only ones in this industry making money. They make it by being Wal-Mart, we make it by innovation.” Steve Jobs

    Şirket ekosistem ürünler yaratarak karına kar katmakta dolaylı olarak marka bağlımlılığı sağlamaktadır(Marka Bağlılığını bir kenara koyun). Nedir bu ekosistem kavramı? Apple ipod’u çıkardı. Ardından bu cihazlarda müzik dinleyebilmek için iTunes’u…iPhone’a uygulama indirmek için Appstore’u…Bugun iTunes yazılımı olmadan bilgisayarınızdan iphone’a bir video’yu yükleyemiyorsunuz. Bir Apple ürünü kullandığınızda ister istemez başka bir Apple ürünü da kullanma ihtiyacı duyuyorsunuz. Bu aslında zihin altında Apple’ın uyguladığı bir bağımlılık stratejisi ve dolaylı olarak bağlılık stratejisidir. Ekosistem ürünler birbiriyle entegre çalışan ürünlerdir.

    Son olarak evet Apple Store’lar Apple’ın uyguladığı Retail stratejisinin muhteşem birer numuneleridir. Müşterilerine iyi eğitimli donanımlı personelinle direk ulaş, ürününü promote et, araya aracı koyma.
    Müşterinin güvenini kazanmak en iyi böyle olur heralde. Apple Store’ların diğerlerinden en büyük farkı belki de şu: Müşteriyi bırak istediği kadar kurcalasın cihazları, çünkü hiçbirşey bir cihaza dokunmak kadar etkili yapmaz satışları. 30 tane makineyi feda et ama 30 bin reklamını yapan gönüllü elçi kazan.

    Marka olmak, markayı pazarlamak böyle oluyor işte. Bizim şirketlerin alması gereken çok yol var.

Leave a Reply

 

 

 

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>