Broken Window

kirik-cam-teorisi

The Stanford Psychologist Philip Zimbardo made an experiment in 1969. He buys two American cars. He leaves one in the worst neighborhood in New York and the other in the richest area of San Francisco. The car in New York becomes unrecognizable within 3 days. On the other hand no one touches the car in San Francisco for 7 days, until Zimbardo breaks its side window. Within a couple of days that car becomes unrecognizable too. All the windows are shattered, parts are stolen and it becomes a pile of junk. It does not change anything if the areas are rich or poor, law abiding or bandit. A small missing thing, a little mistake, a tiny detail changed a lot of things. Just like with the broken side window..

25 years later than this experiment, Rudolph Giuliani becomes the Mayor of New York where the crime was sky-high. Working together with the Chief Constable William Brattonthey start penalizing the ones who write and paint on the walls, who skip metro turnpikes, who lither around as a first action on the contrary of expectations .They give the message that “There is an all-seeing authority now”. They show that the city is not without ownership. In short, first they change the broken windows and take necessary measures for not to be broken. This low and order concept enables the drop of the crime rate in all over New York.

When our ancestors said that “ the first impression counts” they wanted to tell us this. Perception happens so quickly. Creating a positive first impression and keeping it in place like a heartbeat brings out the success. Kırıntı of Brother Fuat with whom I met in 1987, does not have any broken windows. The taste has never been changed for years. I don’t ask if the chef was changed. Bistro 33 of Erhan, who ran the legendary Kikka on the Bagdat Caddesi in the old days, has no broken windows. There are no paper towels piling up on the garbage in the toilets, never out of soap. I don’t think that “How can they pay attention to my food if they do not care about their WC”. Sinan Erkip’s Dentelite has no broken Windows because he cares for his profession and his patients. He opens his practice at nights if needed, He buys a laser without thinking “when can I get the return on that investment” to serve his patients better.

To be noticed is the most important thing that a customer expects from a brand. The window is broken at the moment that the customer is not happy with something or customer is not happy because the window is broken already. The risk is not to be able to foresee when the window will be broken or not to be able to realize that the window has already been broken. That is why you need to learn all about your business, devote your time for learning it all day and night. In summary, you need to be paranoid. And for being able to fix the window before it is broken, you have to be obsessive compulsive. I mean, obsessive and consistent!

We can be sure that if in a retail store, a restaurant, an ad agency, an e-commerce project, a consultancy firm, no matter what the business is, if a small window is broken not replaced, it means all the other windows have been broken or will be broken.

11 comments to Broken Window

  • Çok güzel bir yazı, tebrikler. Özetle çok şey anlatıyor. Son cümle ise her şeyi özetlemeye yetiyor.

  • Selin,
    Bir faklı bakış açısı katabildiysem ne mutlu.
    Başarılar

  • merih

    “Camı kırılmadan önce tamir edebilmek için ise obsesif kompülsif olmak şart. Yani saplantılı ve tutarlı!” Gerçekten çok iyi bir tespit. Bizler mütevazi bir markayı yönetirken farkında olmadan içinde bulunduğumuz kişiliği son derece iyi tanımlamışsınız.

  • Merih,
    Çok memnun oldum bu yoruma. İş ne olursa olsun, mükemmellik seviyesine ulaşma çabasında olmak, en saygı duyulası durum olsa gerek.
    Tebrikler

  • Selam,
    Bence işin sırrı diye çözüm yok bu şekilde. Güzel bir yazı. Ama bence doğrular yeterli değil.
    Olaylara çözüm üretmek kolaydır. Kurallar koymak caydırıcıdır. Ama o kadar.
    Sonuç mu? Elektronik kontrol devre dışı kaldığı zaman , oraya bakan görevli yerinde olmadığında düzen devam ediyorsa olmuştur. Bu kırılan camdaki örnekte lideri takip et kuralı olmamalıdır. Bir yer yara almış ise yara deşilmemelidir. Sonuç zaten bellidir bu durmada ölüm kaçınılmaz.
    Ne zaman kırık cam yoldan geçen biri tarafından bantla kapatılırsa iş o zaman tamamdır. Ne zaman kullanma klavuzunu okumadan cihazlar çalıştırılmaz ise tamamdır. Ne zaman biri camı kırarken niye diye soruyorsa tamamdır.

  • izo mizo

    cengo’m cok guzel yazi, tebrik ederim.

    kikka on numara mekandi, off tamamen unutmusum, yaziyi okuyunca aklima geldi…

    bak sana kirik cam ornegi daha dun gece oldu: mouse’um bozuldu, disardan almaya vaktim yok, girdim online sitelere, hepsiburada.com en ismini duydugum (turkiye’de en son kredi kart numarami kontrol etmek icin arayan musteri temsilcisi yuzunden -deppo.com’du- online alisverisi durdurmustum, idefix haric, orasi on numaradir) site, oraya girdim, cok guzel, harika, ucuyo kaciyo, neyse mouse yazdim, milyon tane secenek cikti, on numara her sey cok guzel, aaa fiyata gore siralayamiyoruz! hahaha, super ya 2011’deyiz, adamlar hala fiyata gore siralama yapamiyorlar. ha belki yapiyolardir, ben gormemisimdir (on dakika baktim). super di mi? gurur duydum turkiye’nin online siteleri hakkinda… neyse vazgectim, teknosa’dan kaziklanarak alicam…
    bak abi, turkiye’deki hata ne biliyo musun bu konularda? adamlar o kadar cok sey koyuyolarki, saga sola banner, yok efendim, ordan atliyo burdan zipliyo, cepten tavsan cikiyo filan, e kardesim fiyata gore siralama yok, birak fiyata gore, hic bi seye gore siralama yok! arkadas nerden isterse ordan basliycaz. karisik zaten, o kadar zamanimiz yok haci, basit yap, kolay yap, 3 tikta alalim bitsin (3 tikta aldiramazsan zaten kapat siteni git, mba yap!), yok onun boku yok bunun pusuru. oh bittim yani. olum o kadar vaktim olsa, ben zaten gider offline alisveris yaparim. kaziklanirim 3-5 bi sey, ama gorerek mouse’un tusuna click’leyerek alirim…
    operim, kendine iyi bak.
    izo

  • Olcay Gokmen

    Enfes bir anlatim. Tesekkurler

  • Ben geçen gün yol kenarında park etmiş arabasının camını açıp sigara paketini yere atan adama sigara paketini yerden alıp geri verdim. “Bunu çöpe atın ki yerlerde çöp olmasın” dedim. Bundan sonra yere birşey atarken düşünecektir en azından. Birey olarak bizler birşeyleri yapmayıp eleştirirsek önce kendimizi eleştirmemiz gerekir. Çok haklısın. “Öğrenilmiş Çaresizlik” yaşıyorsak değiştirmek için elimizden geleni yapmalı ve bunu “Öğrenilmiş Çare” üretimine çevirtmeliyiz. O zaman zaten kırık cam göremeyiz.

  • İzzet, organizasyon büyüdükçe çok kolay değiştirilebilecek şeyler zaman alabiliyor. Aslında fiyata göre sıralama var ancak kategoriden browse edersen görebiliyorsun. Sadelik konusunda da görüyorum ki artık yavaş yavaş insanlar “don’t make me think” kavramını anlamaya başladı. En basit ve sade olan en tutulan oluyor.

  • “don’t make me think” veya benim söylemimle “yorma beni!” diye düşünenler artıyor mu gerçekten? bana daha çok “yaşasın burda sizin için herşey var” diyenler denk geliyor, onlarda da kaybolup gidiyorum yukardaki yorumlardaki gibi.. bu arada sigara paketi örneğinde iyi yapmışsın ama dikkat et derim ben..geçenlerde kaldırımda yürürken yanımdan geçen arabadan önüme yarısı yenmiş bir Whopper paketi atıldı! trafik ilerlemediği için yetiştim ve pardon düşürdünüz galiba dedim, belki biraz utanır diye, ancak utanacak adam onu atmaz tabii, salaklık bende, bir dayak yemediğim kaldı yılın ayısından..bu insanlara birilerinin cevap vermesi lazım ama ne yalan söyleyeyim ben artık tırsıyorum 🙁

  • Gülin, herşey ailede başlar ve ailede biter. Aile doğru terbiyeyi vermediği sürece bu gibi durumlar olacaktır. Bu durumda terbiyeyi kanun, kanunun vermediği yerde toplum vermelidir.

Leave a Reply

 

 

 

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>